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Il termine "Servizio Clienti" è oggi onnipresente nel mondo degli affari. In effetti, per una organizzazione concentrarsi sul servizio alla clientela è diventato molto importante per il raggiungimento dei propri obiettivi aziendali e per differenziarsi dalla concorrenza.
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Il sorriso è lo strumento più prezioso che abbiamo: ha un potere immenso se fatto col cuore. Gli esempi sono innumerevoli: provate a pensare al fatto di lavorare con una persona che è sempre seria, cupa e viceversa con una che vi accoglie sempre col sorriso. Non è un modo meraviglioso di essere accompagnati nel dovere quotidiano?
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Per migliorare e rendere produttiva ogni tipo di relazione occorrono alcuni fattori importanti: autostima, carisma, un linguaggio del corpo elegante, la giusta sicurezza e un pizzico di bon ton. Queste qualità si possono ottenere e/o migliorare imparando a parlare in pubblico in maniera efficace superando così ogni paura e difficoltà.
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Siamo tutti costantemente sotto pressione. Lavorare oggi è molto stressante e frenetico: tra mail, telefonate, appuntamenti, riunioni e la difficile gestione delle richieste, offerte, inviti che ci pervengono, occorre organizzare al meglio il tempo a disposizione e conoscere l'arte di DIRE NO con grazia ed eleganza.
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Nell’ambito lavorativo l’invisibilità delle e-mail è un serio problema. Ma la soluzione al problema esiste grazie alla Business Etiquette ed è semplice: passare all'azione con una telefonata.
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La Business Etiquette e i protocolli d’azione intelligenti messi a punto da Etiquette Italy permettono al professionista di aumentare la capacità di lavorare in un ambiente cosmopolita, comunicando con più sensibilità, carisma, empatia e riducendo al minimo le barriere linguistiche.
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