L’immagine verbale è costituita dalle parole che pronunciamo e dalle competenze che possediamo ed esprimiamo mentre parliamo. Hai mai valutato il potere delle parole? Quando l’incontro è in presenza, l’immagine verbale incide sulla prima impressione soltanto per il 10%, mentre se l’approccio è telefonico dobbiamo considerare che l’immagine verbale incide al 14% sulla prima impressione telefonica. Occorre prestare attenzione però, perché il fatto che l’immagine verbale incida per il 10% o 14% – a seconda della situazione in cui siamo chiamati ad esprimerci – non significa affatto che le parole non abbiano importanza, anzi è esattamente il contrario. Infatti, se da un lato sincerità e trasparenza sono virtù importanti ed apprezzate, è altrettanto importante valutare attentamente il proprio linguaggio (anche interiore) prima di parlare, per poter comunicare in maniera chiara ed efficace.
Innanzitutto, facciamo chiarezza: che cosa significa comunicare? Letteralmente vuole dire mettere in comune ad altri, quindi condividere concetti ed esperienze con le persone intorno a noi.
Se è vero che occorre sapere cosa si vuole comunicare, è ancor più vero essere consapevoli di ciò che non si vuole comunicare. Quando dobbiamo parlare con le altre persone – in occasioni mondane o in ambito lavorativo – è opportuno porsi le seguenti domande:
- Quello che sto per dire, può offendere o ferire qualcuno?
- Che impatto avranno le mie parole sugli altri?
- I concetti che intendo esporre sono i migliori per esprimere il mio pensiero?
- Quali punti potrebbero causare fraintendimenti?
- Quali altri dettagli devono essere presi in considerazione?
Essere consapevoli del significato delle parole e della loro importanza aiuta sicuramente a prevenire situazioni spiacevoli, ma non implica il fatto che non si possa esprimere il proprio pensiero; infatti, si può dire ciò che si pensa; tuttavia, farlo con garbo e gentilezza cambia certamente l’impatto sulle altre persone, di conseguenza la loro reazione ed il risultato finale.
Prendersi cura del proprio linguaggio porta molti vantaggi, vediamo quali
- Contribuisce a creare un clima piacevole, di rispetto e di fiducia
- Evita inutili fraintendimenti ed incomprensioni
- Permette all’interlocutore di capire ciò che è importante
- Fa in modo che i concetti arrivino in maniera chiara e semplice
- Favorisce apprendimento e memorizzazione dei contenuti condivisi
Le due cose da non fare mai
- Vantarsi della propria esperienza e colloquiare in maniera egocentrica, in quanto non porta da nessuna parte
- Sminuire il proprio valore non è una strategia utile: ci fanno perdere punti e denotano scarsa sicurezza; d’altronde se noi non abbiamo fiducia in noi stessi, perché mai dovrebbero averne gli altri?
L’obiettivo non è essere perfetti (nessuno lo è), bensì aumentare la propria consapevolezza e riuscire a ridurre le parole o le frasi poco efficaci che si pronunciano e ci auto-sabotano. Pertanto – quando arriva il nostro turno di conversazione – cerchiamo di soppesare le parole e avere cura del linguaggio, in questo modo avremo ottime probabilità di successo grazie ad una comunicazione efficace.
Per allenarti all’uso corretto delle parole e aggiungere savoir faire e competenza alla tua comunicazione ti consigliamo il nostro corso dedicato al Public Speaking Elegante.